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行业资讯之【“双轮驱动”精细化用户运营】

组织匹配、基建护航   “双轮驱动”精细化用户运营

白皮书结合伽蓝集团、名创优品、安奈儿、香港莎莎等企业案例，展示了恰当的用户运营团队、适配的组织架构以及强有力的数字化基建对在深度挖掘用户价值的重要意义。立志于开展精细化用户运营的商家，要朝着统一运营式的组织构架不断演进，并应用生态产品，加速数字化变革。

联动更多能力，全面助力商家做好全域经营

除了STAR模型，《白皮书》也展示了腾讯在全域用户运营方面提供的“三位一体”支持，包括战略洞察、运营优化和基建支撑。

在提供以STAR模型为核心的全域用户运营解决方案之外，腾讯智慧零售还为商家提供以“四力模型”为核心的私域增长和数字化转型的咨询服务——助力商家理解和加速建设私域，并进行经营诊断和行业对标，进而优化私域业务，全面提升产品与数据生产力、运营力、组织力、商品力。根据四力模型发展而来的“四力商家增长平台”也在2023年全新升级，创新引入专项策略咨询，为商家提供更全面的端到端咨询服务。

与此同时，腾讯还通过方略咨询为商家提供主要聚焦在线下门店选址和铺货的咨询服务，包括通过客群洞察和聚类进行用户群体分析和潜客定位、通过潜客和销量预测进行城市级选址和门店运营效果评估等。

在应用层面，商家可以借助“四力模型”不断优化四个力，沉淀私域用户池，在达到一定规模后，STAR模型则可以帮助商家进行全域用户人群资产诊断和流转分析，制定精细化营销和运营策略。同时，运用方略咨询对已有客群和潜在客群进行深度的分析和聚类，更深入了解人群画像和需求，优化线下门店选址和铺货。全链路、全场景助力商家零售业务持续增长，决胜全域经营时代。