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行业资讯之【亚太地区零售消费者趋势报告】

消费者现在期望无缝的混合体验

孤立的店内或在线体验的日子已经一去不复返了。消费者将期待在 2023 年将两者无缝融合。以前，点击提货、退货，免费送货等元素被认为是高端的混合体验，但它们现在是意料之中的。三个消费者中就有一个期望零售品牌采用混合方法。

为了更深入地研究，我们要求消费者对他们期望零售混合体验进行排名，并说明如果没有这些体验，他们就不太可能购买。结果并不出人意料：

特别优惠和折扣；工作人员的个人经验/建议；免费退货和退款；品牌价值；来自在线评论的建议；传统方法和理解正式过时。